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La confiance numérique
Renaud Francou, Daniel Kaplan
- Fyp
- La Fabrique Des Possibles
- 20 Avril 2012
- 9782916571737
Aujourd'hui, la confiance est en crise, notamment envers les référents traditionnels de nos sociétés que sont les institutions, les médias, les experts, la science, ainsi que de nombreuses catégories d'entreprises, telles que les banques, l'agroalimentaire, les opérateurs de téléphonie ou les laboratoires pharmaceutiques.
C'est aussi une crise de la relation entre les individus et les organisations privées ou publiques, causée par l'industrialisation du service et la dépersonnalisation de la relation (centres d'appels, SAV, transformation des services publics, etc.). Et, dès lors que nos pratiques numériques ne cessent de s'intensifier, que l'usage de l'e-commerce et de l'e-administration ne cesse de croître, quand une part grandissante de nos vies privée et professionnelle passe par le numérique, peut-on alors faire confiance au numérique ? La " confiance numérique " est-elle aussi en crise ? Cet ouvrage révèle tous les paradoxes de la relation client-entreprise et individus-organisations au travers des outils numériques.
Il démontre que toutes les méthodes et les règles utilisées jusqu'alors pour le management et la fidélisation de la relation client sont obsolètes et aboutissent au désengagement, à l'incompréhension, voire le cynisme. Il explique pourquoi la mise en place de community manager (gestionnaires de communautés sur internet) très en vogue n'est pas une réponse adaptée et suffisante. Il démontre que le discours actuel des gouvernants, des entreprises et des médias est porté sur la sécurisation et que c'est une absurdité.
En effet, ce ne sont pas les individus qui se défient du numérique, mais les organisations qui se défient de leurs clients, de leurs usagers et même de leurs collaborateurs ! Par exemple, quiconque contacte un centre d'appel ou de SAV sera considéré par son interlocuteur non pas comme un client pour lequel il faut résoudre le problème, mais comme un " idiot qui ne sait pas utiliser le service en question ou qui cherche à abuser l'entreprise ".
De même, si vous faites une recherche d'informations en ligne sur un film, immédiatement des outils automatiques vont s'activer en vous soupçonnant d'être un pirate. En outre, on constate que les entreprises dépensent plus d'argent à surveiller l'usage que font leurs collaborateurs d'internet, du mail ou du téléphone que pour les former aux nouveaux outils et aux logiciels, etc. Les auteurs de cet ouvrage nous proposent des innovations concrètes pour une nouvelle approche de la confiance dans la relation client et des individus.
Ils analysent l'un des phénomènes marquants de ces dernières années : l'émergence d'espaces numériques dans lesquels la confiance s'établit à partir des échanges entre pairs et de leurs évaluations réciproques. Des espaces dans lesquels des millions d'internautes y publient avis et conseils, y échangent des biens et des services, y partagent leurs expériences, s'y entraident, ou coproduisent ensemble des contenus.
Désormais, cette confiance joue un rôle majeur dans des domaines aussi variés que le lien social quotidien, le partage d'un véhicule, le choix d'un hôtel ou d'un restaurant, mais également dans la relation entre patients et médecins, entre investisseurs et entrepreneurs. Cela traduit un profond désir et besoin de restauration de la confiance et représente une transformation majeure : l'individu n'est plus seul face aux organisations.
Les auteurs expliquent en détail toutes les innovations et les méthodes qui permettent de produire et nourrir la confiance, et donnent en synthèse des outils pour agir. Ils déterminent clairement toutes les conditions pour établir une relation de confiance réussie, comment la faire perdurer, comment re-humaniser la relation client, et ce tant pour les entreprises de toute sorte que pour les organisations publiques.
Enfin, ils pointent les nouveaux métiers émergents de la confiance.
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Fab lab : l'avant-garde de la nouvelle révolution industrielle
Fabien Eychenne
- FYP
- La Fabrique Des Possibles
- 28 Septembre 2012
- 9782916571768
Après l'internet et le numérique qui ont bouleversé la distribution traditionnelle, quelque chose est en train d'arriver qui pourrait révolutionner la conception, l'industrie et la production : ce sont les fab labs. Les fab labs sont des lieux de fabrication numérique ouverts qui regroupent un ensemble de machines à commande numérique. Ils permettent à chacun, quel que soit son niveau de connaissance préalable, de produire rapidement et à la demande presque tous les objets, même de haute technologie. Cet ouvrage pratique fournit une typologie complète des fab labs et autres lieux dédiés à la fabrication personnelle, tels que les hackerspaces et techshops. Il en dresse un panorama complet, en décrit les fonctionnements, les enjeux, les usages, l'organisation, la mise en oeuvre, les modèles économiques émergents et les potentiels. Il donne aussi à voir un large éventail des projets remarquables qui y sont développés. Un ouvrage indispensable à tous les entrepreneurs, designers, artistes, innovateurs qui doivent passer rapidement du concept au prototype, aux étudiants désireux d'expérimenter et d'enrichir leurs connaissances, aux acteurs publics, universités et organisations qui veulent mettre en oeuvre un fab lab sur leur territoire et à tous les bricoleurs et hackers du XXIe siècle.
Une véritable immersion dans les lieux de l'industrie de demain !
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La monnaie, et après ? guide des nouveaux échanges pour le XXI siècle
Jean-michel Cornu
- FYP
- La Fabrique Des Possibles
- 10 Septembre 2012
- 9782916571775
On ne résout pas un problème avec les modes de pensée qui l'ont engendré " affirmait Albert Einstein. C'est en suivant cette devise, dans le contexte actuel de crise économique et financière, que cet ouvrage fournit des solutions radicalement innovantes pour établir de nouvelles formes d'échanges. Fruit d'un travail d'intelligence collective (experts sur les monnaies complémentaires, collectivités territoriales, entreprises, banques, innovateurs, etc.) sous la direction de Jean-Michel Cornu, La monnaie, et après ?, décrypte d'abord toutes les fonctions de la monnaie (traditionnelle, complémentaire, virtuelle), explore tous les concepts émergents, puis analyse les transformations de la notion de valeur, la gouvernance des biens communs, les apports des nouvelles technologies, les manières de vivre ensemble et les nouveaux moyens de mesure qui fournissent une vision plus juste de la valeur. Il explique en détail les innovations et les outils qui permettent de nouvelles formes d'échanges et même de dons, tout en favorisant le développement des territoires et en réconciliant social et économie. Des spécialistes de renommée internationale tels que Laurent Gille (Télécom ParisTech), Clarisse Herrenschmidt (CNRS, Collège de France), Patrick Viveret (économiste et philosophe), nous donnent des clés pour mettre les valeurs que nous voudrions voir se développer dans le monde au sein des mécanismes qui permettent d'échanger et de donner.
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Les monnaies locales ; de l'innovation monétaire aux monnaies de l'innovation
Jean-michel Cornu
- Fyp
- La Fabrique Des Possibles
- 1 Décembre 2010
- 9782916571485
De nouvelles formes de monnaies, complémentaires de " l'argent " conventionnel, se sont développées durant ces dernières décennies.
Ce sont des outils d'innovation sociale qui réduisent l'impact des crises financières et influencent la société dans laquelle nous vivons. Elles favorisent certaines activités et échanges : l'économie locale, e lien social, l'éducation, la culture, l'emploi, l'environnement, a reconnaissance dans les réseaux sociaux, etc. Aujourd'hui, ces nouvelles monnaies se multiplient (plus de 5 000 dans le monde) et touchent un nombre grandissant de personnes grâce à l'utilisation de l'internet et du téléphone.
Elles ne se limitent plus à une échelle locale avec l'entrée en scène de collectivités territoriales, de grandes entreprises telles que Facebook ou Google, et même de gouvernements. Cet ouvrage fournit toutes les clés pour comprendre ce phénomène et explique comment créer une monnaie : Quelles sont ses grandes fonctions ? Quand faut-il une monnaie ? Quelles monnaies pour quels usages ? Pourquoi les multiplier ? Comment concevoir une monnaie ? Est-ce légal et à quelles conditions ? Comment lui faire jouer un rôle social ? Comment concevoir une monnaie qui favorise l'innovation ? Ce livre s'adresse à tous les acteurs qui veulent concevoir et mettre en oeuvre de nouveaux types de monnaies pour favoriser l'innovation sociale : économistes, responsables de collectivités territoriales, gouvernements, créateurs de nouveaux services et de l'internet, banques, et aussi tous les citoyens qui ont l'intention de participer à ce nouveau courant d'innovation.
